2026年4月23・24日に神戸で開催された「MARKETING・X 2026 Kobe」にて、弊社代表の兒嶋がモデレーターとして登壇しました。

今回のセッションテーマは、「顧客の声を最高の体験に変えるアプローチ」。

株式会社アテニア 通販営業部 部長の新海 喜顕氏、株式会社オプテージ モバイル事業戦略部 サブマネージャーの冲中 秀伸氏をお迎えし、顧客の声をどのように拾い、どう解釈し、どのように体験改善や事業成長につなげていくかについて議論しました。

セッションでは、顧客の声を単に集めるだけではなく、
その背景にある文脈を読み解き、組織として意思決定や改善に接続していくことの重要性が共有されました。

PALAとしても、ECやデジタルマーケティングの支援において、顧客理解を単発の施策にとどめず、継続的な体験設計や事業改善にどうつなげるかを重視しています。実務の現場で向き合ってきた論点と重なる部分も多く、私たち自身にとっても学びの多い時間となりました。

ご参加いただいた皆さま、そしてご一緒した登壇者の皆さま、ありがとうございました。

MARKETING・X 2026 Kobe
https://marketingx.jp/kobe/

2026年4月23日
「顧客の声を最高の体験に変えるアプローチ」